Politique de remboursement
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La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux commandes de matériel de pêche, notamment les filets de pêche, les cages d'aquaculture et les accessoires. Compte tenu de la nature spécifique des produits sur mesure, veuillez vérifier tous les détails avant de passer commande.
1. Conditions de non-remboursement et de non-retour (produits personnalisés)
Tout Filets de pêche, cages d'aquaculture et produits sur mesure en OEM/ODM sont fabriqués selon les spécifications exclusives du client. Aucun retour ni remboursement n'est accepté pour des problèmes non liés à la qualité une fois la production terminée. Veuillez vérifier la taille, le matériau, les caractéristiques techniques et le design avant le lancement de la production.
2. Retours et remboursements pour des problèmes de qualité
Si les produits présentent des défauts de fabrication qui ne répondent pas aux normes convenues, veuillez nous fournir des preuves sous forme de photos et de vidéos dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Nous vérifierons le problème et vous proposerons des solutions :
- Marchandises non expédiées : un remboursement intégral ou une nouvelle fabrication gratuite sera organisé.
- Marchandises expédiées : nous négocions une nouvelle livraison, une compensation partielle ou un remboursement en fonction de la situation.
3. Erreur de livraison et marchandises manquantes
Si nous vous livrons des articles erronés ou si des articles manquent en raison d'une erreur de notre part, nous vous les renverrons gratuitement ou nous négocierons avec vous un remboursement partiel.
4. Problèmes non liés à la qualité (annulation volontaire)
- Commandes dont la production n'a pas encore commencé : vous pouvez demander l'annulation de la commande et un remboursement intégral.
- Commandes en cours de fabrication ou déjà expédiées : les annulations volontaires pour des raisons personnelles de l'acheteur ne donneront pas lieu à un retour ni à un remboursement.
5. Exemples de commandes
Les échantillons de produits respectent les règles susmentionnées. Les échantillons présentant des problèmes de qualité peuvent être réexpédiés gratuitement ; les échantillons ne présentant pas de problèmes de qualité ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
6. Procédure de remboursement
Une fois que les deux parties auront confirmé l'accord de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
7. Coordonnées et règlement des litiges
Pour tout litige concernant les retours et les remboursements, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail :
Nous communiquerons activement afin de parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties.